基本方針

有限会社 木下商会では、お客様からいただくご意見やご要望を、 サービス向上のための大切な声として真摯に受け止め、 誠実な対応に努めております。

一方で、従業員に対する暴言、威圧的な言動、長時間の拘束、 過度な要求、人格を否定する発言、脅迫、SNS等への誹謗中傷など、 社会通念上相当な範囲を超える行為は、従業員の尊厳を傷つけ、 安全で健全な就業環境を損なうものです。

当社では、こうした行為を「カスタマーハラスメント」と捉え、 従業員を守るため、組織として毅然と対応いたします。

カスタマーハラスメントに該当すると考える主な行為

以下のような行為については、内容や状況を総合的に判断したうえで、 カスタマーハラスメントに該当するものとして対応する場合があります。

• 暴言、侮辱、人格を否定する発言
• 威圧的・高圧的な言動、脅迫行為
• 長時間にわたる電話、居座り、繰り返しの要求
• 社会通念上、著しく妥当性を欠く金品・謝罪・サービス等の要求
• 従業員個人への攻撃、つきまとい
• SNS、インターネット上への誹謗中傷や個人情報の公開
• 正当な理由なく、従業員の撮影・録音・個人情報開示等を強要する行為
• その他、従業員の安全や就業環境を著しく害する行為

当社の対応

カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、 対応を中止し、ご来店・お電話・お取引等をお断りする場合があります。

また、悪質な行為、脅迫、暴力、業務妨害等については、 必要に応じて弁護士、警察その他の関係機関と連携し、 法的措置を含めた対応を行います。

安全確保・証拠保全

当社では、従業員の安全確保および事実確認・証拠保全を目的として、 防犯カメラ、録音機器等を使用する場合があります。

お客様へのお願い

当社は、お客様と従業員が互いに尊重し合える関係を大切にしています。

正当なご意見、ご指摘、苦情については、 これまでどおり真摯に対応してまいります。

しかしながら、従業員の人格や尊厳を傷つける行為、 安全を脅かす行為については、 従業員を守ることを最優先として対応いたします。

何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

有限会社 木下商会